建材零售終端導購人員的8項管理要點
(1)嚴格的招聘流程
建材公司招聘導購人員要按規定的工作流程進行,如進行素質測試、性向測試,通常內向型性格者不宜做導購員。可以設計一些情境,觀察應試人員的性格和能力,如演講、模擬見習等方式。
(2)上崗前進行專業技能培訓
新進的導購人員一律要培訓,理論學習,考試不合格的格的不能上崗;合格先實習,達到要求后再正式上崗。公司內部要建立崗位能力標準和認證程序,對培訓合格的導購人員頒發證書。
(3)定期組織導購人員進行經驗交流
建材品牌公司要組織導購人員進行經驗交流活動,如公司內部刊物開設導購bbs、定期組織研討會等。隨著網絡技術的發展,也可以網絡平臺(如bbs)交流,減少集中交流的成本。
(4)企業文化激勵員工
導購工作單調、乏味,且日復一日,沒有變化,很多導購人員對工作的重要性認識不足,缺少責任感,管理層也沒有引起重視,致使導購人員嚴重流失,從而增加了培訓成本,對提升業績極為不利。公司需要營造一種文化氛圍,激勵在一線崗位上作出了貢獻的員工,如開展導購競賽、評選導購之星、發展不錯導購人員計劃等,使導購工作納入管理體系:并得到合格的運行,這將大大提升終端營銷業績。
(5)運用報表管理監控終端導購工作
運用工作報表追蹤終端人員的工作情況,是規范終端導購人員行為的一種方法。嚴格的報表制度,可以使終端導購人員產生壓力,督促他們克服惰性,使之做事有目標、有計劃、有規則。主要報表有工作日報表、周報表、月總結表、競爭產品調查表、終端崗位職責量化考評表、樣品及禮品派送記錄表等。
(6)定期對終端檢查和監督
建材店管理者要定期或不定期地走訪市場,對建材市場情況作客觀的記錄、評估,并公布結果。終端市場檢查的結果,直接反映了終端導購人員的工作情況。同時,建立與健全競爭激勵機制,對于成績一般的人員,主管要幫助他們改進工作方法,督促他們更加努力地工作;對那些完全喪失工作熱情、馬虎了事的人員,要堅決辭退;對于成績突出的人員,要充分肯定成績并鼓勵他們向更高的目標沖擊。
(7)重視終端反饋的問題,做好終端協調工作
企業對終端導購人員所反映的問題,一定要給予高度重視,摸清情況后盡力解決。這樣,既可體現終端人員的價值,增強歸屬感、認同感,又可提高其工作積極性,同時能夠鼓勵他們更深入全面地思考問題,培養自信心。企業擁有一套完善的終端人員管理制度,并它來約束他們的行為,終端管理的首要環節才能有所提高/增加。
(8)加強對終端導購人員的培養和鍛煉
公司一方面要加強崗前、崗中培訓,增強終端導購人員的責任感和成就感,放手讓他們獨立工作;另一方面,管理者應身體力行地與終端導購人員協同開展拜訪活動,并給予理論和實踐的指導,發現問題及時解決,使他們的業務水平不斷提高,以適應更高的工作要求。這樣做,還可以增進主管人員對終端導購人員各方面情況的了解,對制定培訓計劃和增加團隊穩定性也有不可忽視的作用。