五金行業(yè)發(fā)展至今天，五金企業(yè)的銷售渠道也在不斷的發(fā)生的變化。當(dāng)前，市場(chǎng)局面打不開，產(chǎn)品銷售不出去等一系列問題困擾五金企業(yè)。單一的營(yíng)銷手段已不能滿足中小五金企業(yè)開拓市場(chǎng)的需求，為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，市場(chǎng)上出現(xiàn)了多種經(jīng)營(yíng)模式，其中以直營(yíng)銷售和加盟連鎖為引人注目。直營(yíng)銷售對(duì)于企業(yè)規(guī)避有較強(qiáng)的控制能力，而加盟連鎖經(jīng)營(yíng)使得中小五金企業(yè)在整體規(guī)劃下進(jìn)行專業(yè)化分工，實(shí)施集中化管理，把獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)組合成整體的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。為困境中的中小五金企業(yè)帶來曙光。

　　廣州蘇仕佳五金品牌用先進(jìn)的思想觀念，創(chuàng)出了“我的舒適之家”服務(wù)品牌。企業(yè)自2000年以來實(shí)施了兩大跨越“我的舒適之家”和“騎士的天空”服務(wù)品牌和一大發(fā)展創(chuàng)規(guī)模經(jīng)營(yíng)專業(yè)化加盟品牌名店的發(fā)展戰(zhàn)略。

???1、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中培育品牌。2000年推出了“家庭式”服務(wù)工作法，經(jīng)過幾年的運(yùn)行、提高、總結(jié)，使“蘇仕佳五金”升華到社會(huì)知名度越來越高的服務(wù)品牌。并形成了具有“蘇仕佳五金”特點(diǎn)的企業(yè)文化內(nèi)涵：如“做事先做人”的企業(yè)精神、“以德育人、以德興企”的經(jīng)營(yíng)理念、“以顧客為中心”的服務(wù)宗旨和“用心追求永不滿足”的服務(wù)目標(biāo)等，使服務(wù)品牌具有了較強(qiáng)的生命力。

????2、在特色服務(wù)中定位品牌。創(chuàng)建“蘇仕佳”服務(wù)品牌必須以服務(wù)特色作為服務(wù)品牌的靈魂。為此，在拆整賣零等多項(xiàng)便民措施的基礎(chǔ)上，經(jīng)過歸納提煉形成了“六大服務(wù)特色”：

????①親情適中服務(wù)，體現(xiàn)親和、友善、舒心感。讓顧客在購(gòu)物中享受到無拘無束、輕松自如、舒心周到、賓至如歸的高層次服務(wù)。

????②實(shí)在真誠(chéng)守信，體現(xiàn)公司實(shí)實(shí)在在、真誠(chéng)可信的服務(wù)。做到商品貨真價(jià)實(shí)，導(dǎo)購(gòu)實(shí)事求是，找零分文兌現(xiàn)，結(jié)算信守合約。

????③知識(shí)服務(wù)導(dǎo)購(gòu)，體現(xiàn)員工服務(wù)超前和豐富的服務(wù)知識(shí)。員工耐心準(zhǔn)確地向顧客介紹商品的性能、特點(diǎn)、用途和維修保養(yǎng)知識(shí)，以及商品的使用和安裝知識(shí)。

????④拆整賣零便民，體現(xiàn)為民排憂解難。做到凡是能拆整的商品全部賣零，很大程度的方便和滿足顧客的需求。

????⑤退、買一樣簡(jiǎn)單，讓顧客稱心如意。公司規(guī)定：出售的商品如顧客想退換，做到退貨與買貨時(shí)一樣簡(jiǎn)單、方便。

????⑥配送通道快捷，提供一條龍服務(wù)。對(duì)于大客戶的購(gòu)貨計(jì)劃，公司實(shí)行統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一開票結(jié)算、統(tǒng)一發(fā)貨裝運(yùn)的“三統(tǒng)一”快速配送通道，為顧客提供一條龍快捷服務(wù)。

????3、在服務(wù)過程中檢驗(yàn)品牌。公司把“以顧客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”作為檢驗(yàn)“蘇仕佳”服務(wù)品牌的主要標(biāo)準(zhǔn)，并且制訂了服務(wù)和“五不”行為規(guī)范向社會(huì)公開。

　　“五不”行為規(guī)范是：1、拆整賣零，方便顧客，不讓顧客失望。2、退換商品，為民排擾，不讓顧客為難。3、特殊需要，快速配送，不讓客戶擔(dān)憂。4、誠(chéng)心相待，恪守信譽(yù)，不損害經(jīng)銷商利益。5、收款找零，分文兌現(xiàn)，不讓顧客反感。商店按照“五不”行為規(guī)范對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)銷商們，公司開通了全國(guó)服務(wù)電話預(yù)約和送貨上門服務(wù)，按時(shí)送貨，銷售額每年倍增。對(duì)建材加盟經(jīng)銷商的按合同規(guī)定做到位，從沒出現(xiàn)大的誤差，切實(shí)維護(hù)了供需雙方的關(guān)系和利益。