買建材請您注重產品的售后服務

2010-03-12 14:43:00　來源: 神州加盟網　有1127人參與

經營范圍：油漆
門店數量：246家
單店投資額：1~5萬

企業已備案

企業已認證

成交領紅包

　　2010年消費者維權日的主題是“消費與服務”。服務問題不僅商家密切關注，更是與消費者息息相關的話題。服務，另一個說法就是提高/增加？此話怎講，它也有時效，過了這村沒這店。買塊面包有保質期，買臺電視有保修期，那么建材加盟市場的產品保修限定是多少，什么情況可以保修，什么情況不在保修范圍，卻鮮有人知曉。一旦裝修質量出了問題，保修期內不知道要及時解決，過了保修期再找施工方，人家有充分理由拒絕，后只能是消費者自己掏銀子維修。
　　今年1月份剛裝修完的王先生對記者大倒苦水。原來去年底買了樓，他找了一支施工隊裝修新房，為了省事沒簽合同。結果裝修完僅過1個多月，他發現客廳水晶吊燈脫落，砸碎了一地。王先生要求施工隊修復，對方以驗收合格為由，要求王先生自己買吊燈并支付工錢才肯干。王先生一聽蒙了：裝修質量這么差，還要自己埋單？
　　在裝修過程中，類似王先生的遭遇并不少數。記者從廣州市消委會了解到，由于家裝企業規模普遍偏小，手工作坊式的經營仍很普遍，整體上屬于粗放增長，不能給消費者提供一個有扶持的消費環境，加上目前相應法規文件的模糊，使得質量保修問題引發的糾紛和投訴在過去一年內一直居高不下。
　　家裝合同應注明保修期
　　“裝修還有保修期？”不少業主對房屋裝修的保修期不甚知之，居住一段時間才發現毛病，不得已才急忙尋找解決途徑，弄得自己焦頭爛額。
　　2009年3月，市民陳小姐聘請了廣州海珠一家家裝加盟公司裝修新房，雙方簽訂了裝修合同，但合同中對保修限定未作約定。在入住8個月后，陳小姐發現房屋多處面板開膠脫離。于是她通知家裝公司前來修理，但家裝公司卻稱，保修期間只有半年，陳小姐的裝修保修期已過。無奈之下，陳小姐只好打起了官司。
　　而市民郭先生倒很細心，3年前與天河一家家裝公司簽訂了一份裝修合同，該合同是一份打印好的格式合同，約定房子裝修保修期是兩年。在簽訂合同時，該家裝公司稱價錢雖高、但質量可靠，又將保修期在空格處手寫為5年。去年底郭先生找到：廚房地磚好幾塊已經坑坑洼洼，地板接縫處、墻面瓷粉也都有脫落的情況。但家裝公司以過了兩年保修期為由，不同免費保修。
　　不少業主不了解室內裝修保修期的相關規定，因此維權意識比較淡薄。豈知，裝修問題通常在居住一段時間才會暴露出來，如果裝修前沒有約定好的話，不良的裝修商可能借口超期不予保修。納悶，裝修的保修期到底有多長時間？有的僅半年或1年，有的長達5~10年，有沒有統一標準？
　　根據建設部2002年5月1日起施行的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第32條規定，在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的較低保修限定為2年，有防水要求的廚房、衛生間和外墻面的防滲漏為5年。“上海、浙江、山東等省份沿用這一標準并加以細化，可適用于精裝修房。”據律師介紹，規定的保修期僅為消費維權的底線，如商家延長維修限定，是對商品質量和售后服務的一種提高/增加，但須以書面形式體現，這從法律角度來衡量才是的。
　　建材無“三包”維權遭推諉
　　家裝糾紛往往要牽扯到品類龐雜的建材產品。記者從市工商局12315獲悉，大部分消費者的投訴都是反映裝飾建材的質量問題，由于目前廣州家裝工程有包工包料、部分包工包料、清包工幾種方式，在厘定責任上商家相互推諉，給解決這類糾紛增加了不少難度。
　　家住天河區的王先生就碰到這樣一件頭疼事：剛貼了10天左右的加強木漿壁紙，客廳墻面就出現了裂縫。于是在他要求下，壁紙廠家同意重貼，沒想到整面墻紙撒下來后，里面的保溫層全露了出來。當王先生找回家裝公司，但對方卻以壁紙緣故推諉，否認膩子有問題。爭執未果下，趕時間的他只好掏錢埋單了。
　　很多商家之所以敢對消費者問題久拖不決，市消委會商品監督部主任何建安告訴記者，原因之一是許多建材產品至今都沒有具體的三包規定，質量標準也參差不齊。在1995年發布的《部分商品修理更換退貨責任規定》（新“三包”）中，據記者統計，僅有22種產品被納入“三包”范疇，其中皆以家電類為主。
　　2008年12月，趙先生在南岸路裝飾材料市場買下60平方米的橡木實木地板，在前不久回南天時地板卻出現了鼓脹翹起，消費者認為是質量問題要求更換，經營者以人為浸水原因拒絕。經過消委會的協調處理，在責任歸屬不清的前提下，經銷商勉強同意免費替換變形的木地板，但費用則要各自承擔一半。
　　多了份心眼多幾份扶持，有的消費者選購時會留意售厚扶持。但買的沒有賣的精，一些商家看準這點，會拋出各種口頭，如馬桶陶瓷部分保修五年、配件終身免費維修，水龍頭保修五年，淋浴房終身維修……類似的廣告語，幾乎在每個裝飾市場都可以看到。“沒有硬性規定，大都是廠家說了算，通常會寫兩到十年!”一位五金店老板說，通常越是不容易壞的五金產品保修期越長，這只是廠家的一種宣傳策略，正如容易壞的產品或者配件的保修期就不會這么長了。
　　超過保修期該由誰負責？
　　盡管新“三包”沒有納入建材各個品類，不過仍可沿用《產品質量法》和相關行業標準，涉及產品保修期皆有通行的時限。比如，《木質地板鋪裝、驗收和使用規范》規定，在正常維護條件下使用，自驗收之日起保修期為1年。僅從市面上普遍推行保修期來看，櫥柜、木地板、五金配件為1年，瓷磚為5年，涂料、潔具為3年~5年。
　　與打折商品一樣，“過度”保修限定具有一定的誘惑力，但也有。據市消委會商品監督部主任何建安分析，消費者遇到“過度”商品出現質量問題，一般會出現兩種情況，一種是廠家和商家都沒有倒閉；另一種是商家在，而廠家倒閉。消費者遇到前者較好辦，若遇到后者會給日后的調解帶來難度。“盡管可沿用《三包法》中‘誰經銷誰負責三包’，但經銷商往往不當冤大頭。”
　　王小姐的遭遇即是一例。2008年1月，王小姐在員村山頂買了一套櫥柜，商家答應她兩年內免費維修，但裝好后問題就不斷出現，且出現問題的都是同一個部位。“每次打電話去，商家都會很及時地趕來維修，但反復出現同一問題，就讓我無法忍受了。”更讓王女士感到苦惱的是，兩年保修期就到了，商家告知過了保修期維修就要收費。
　　過了保修期怎么辦？對此，市消委會表示，如果是手機、電話等“三包”類產品，消費者可要求更換，但櫥柜等建材產品并不適用這種規定，目前《產品質量法》還比較模糊，要靠更完善的地方性法規補充。他給消費者建議是，在裝修合同條款上很好約定“如果保修期內在某部分存在質量問題，商家應該負責保修，而且重新辦理驗收手續，并從驗收之日起繼續保修2年。”否則，你很難追求商家的法律責任。
　　而作為建設工程的一種，家裝的保修制度區別于一般商品的保修，目前我國《產品質量法》明確將建設工程排除在該法規范范圍之外。對于家裝而言，一般默認能在保修限定內發現質量瑕疵。換句話說，即便出現工程質量瑕疵，過了保修期消費者是無可追究，除非在合同上有清晰約定。當然，如果你在保修限定內提出了修理要求，而施工單位沒有修理好，施工單位應繼續修理。如果你在保修期內提出修理要求，施工單位已經修好了，后又出現了質量問題，則不再屬于保修范圍。