建材企業(yè)，啥時(shí)候才能讓消費(fèi)者不擔(dān)心

2010-03-11 15:02:00　來源: 神州加盟網(wǎng)　有1044人參與

經(jīng)營范圍：油漆
門店數(shù)量：246家
單店投資額：1~5萬

企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　現(xiàn)消費(fèi)者裝修房子時(shí)期待的是什么呢？如今，要裝修一套房子，加盟企業(yè)可以給你想出多種消費(fèi)模式，遠(yuǎn)不是交給傳統(tǒng)家裝公司那么單一。建材城開設(shè)了設(shè)計(jì)中心、家具品牌也提供全程設(shè)計(jì)和施工、獨(dú)立設(shè)計(jì)師有著更貼身的整體服務(wù)——誰能和消費(fèi)者真誠相對？到底該把家裝交給誰？這依然是眼下人們著手裝修之前說不清道不明的事情。
　　家裝交給建材城——扯皮現(xiàn)象令消費(fèi)者不能夠真省心
　　把家裝交給建材城，同一個(gè)地方購物同一個(gè)地方裝修，人們曾經(jīng)期待以這種方式來實(shí)現(xiàn)“四省”裝修。然而以往，這種模式并沒有真正做到讓消費(fèi)者省心。究其原因是，當(dāng)消費(fèi)者把家裝交給建材城的設(shè)計(jì)中心之后，盡管購買建材的范圍縮小到了這個(gè)建材城里面，但由于售后、安裝、更換等一系列關(guān)乎建材的程序，還是要消費(fèi)者與駐點(diǎn)的品牌來接洽，因此根本無法省心，與之而來的是各種約定、接洽甚至扯皮等，時(shí)間成本也沒有減少。
　　如在某建材超市裝修的姜女士，原本以為交給建材城裝修能省心，卻付出了大量的時(shí)間來與其交涉裝修質(zhì)量問題，而明明既是賣給人家建材又給人家裝修的建材城，卻不能夠在時(shí)間承認(rèn)“是自己的問題”，這種拖沓的家裝服務(wù)，讓人無奈。
　　建材超市擔(dān)起售后安裝服務(wù)——是讓消費(fèi)者省心的一個(gè)辦法
　　建材城多得很，建材超市做家裝也不是新鮮事，把家裝交給建材城，消費(fèi)者圖的就是省心。對此，轉(zhuǎn)型計(jì)劃與商店改造項(xiàng)目副總裁申表示，建材超市在國外是基于自己動(dòng)手的一種模式，而人裝修有自己的特點(diǎn)，需要有設(shè)計(jì)師、有工人來全程服務(wù)，正是因此，建材超市到了才會(huì)不斷更新變化，以適應(yīng)這種特點(diǎn)。拿舉例，新近的重新改造讓人們一目了然的是色彩、展陳以及格局的變化，但除此以外核心的改變和提升，還是服務(wù)細(xì)節(jié)層面的革新，自行培養(yǎng)的裝修以及安裝隊(duì)伍將承擔(dān)起建材安裝等后續(xù)服務(wù)。
　　拿木地板舉例來說，一般在建材超市購買木地板，上門安裝的是地板品牌的人，出現(xiàn)與品牌的糾紛，消費(fèi)者還要找市場來協(xié)調(diào)。如今，在，上門安裝人員都屬于的員工，不會(huì)出現(xiàn)有問題消費(fèi)者邊找廠家、邊找市場的麻煩事。對消費(fèi)者來說，各種程序變得相對簡單。
　　解決購買環(huán)節(jié)的障礙——讓消費(fèi)者錢花得明白
　　買到性價(jià)比高的產(chǎn)品才是真正省錢的，尤其是涉及到安裝和長遠(yuǎn)實(shí)用的家居產(chǎn)品。買過建材的人都明白，建材品牌似乎不象食品、藥品那么關(guān)系重大，本身又缺乏響亮的品牌，因此到知名建材城購買成為人們規(guī)避的手段。然而，買家居產(chǎn)品常常容易被誤導(dǎo)，即便是在大型建材城消費(fèi)，也是障礙重重。比如，建材超市的銷售人員往往只推銷自己負(fù)責(zé)的品牌，對其他品牌不了解，不同銷售人員推銷不同品牌，讓消費(fèi)者感覺摸不著頭腦、不知道哪個(gè)好，于是消費(fèi)者無法全面掌握和比較，也就很難選擇真正適合的商品了。
　　對此，熟悉家居行業(yè)狀況的有名律師邱寶昌表示，不僅僅是家居銷售，很多市場都存在銷售人員為了提成而以為推銷自己品牌而貶低其他品牌的現(xiàn)象，而這種現(xiàn)象出現(xiàn)在自助超市型的市場里，更容易讓消費(fèi)者反感，由經(jīng)過培訓(xùn)的市場專業(yè)銷售人員作為消費(fèi)者的參謀，比起個(gè)品牌自己推銷，應(yīng)該說是超市建材市場走向進(jìn)步的變化。對此申介紹說，重裝之后的里面，各品牌獨(dú)立推銷員將不存在，消費(fèi)者可以聽到更加真實(shí)的解釋與推薦，因?yàn)殇N售人員都屬于自己的員工，面對所有不同特點(diǎn)、不同價(jià)位的品牌，他們都能夠做出比較客觀的解釋。
　　解決設(shè)計(jì)裝修脫節(jié)現(xiàn)象——一切問題應(yīng)有專人全程負(fù)責(zé)
　　設(shè)計(jì)與施工脫節(jié)是另一個(gè)不讓消費(fèi)者省心的現(xiàn)象，這不僅僅出現(xiàn)在傳統(tǒng)家裝模式中，也出現(xiàn)在建材城裝修模式中。所謂設(shè)計(jì)師更像推銷員，推消出自己的方案后，在后續(xù)施工過程中一旦出現(xiàn)銜接問題，往往都沒能提供充分的工地服務(wù)，而是靠著主人與工人的磨合來往下進(jìn)展，這種裝修怎能叫人省心？對此，東易日盛家居早已提出“管家式服務(wù)”，由裝修管家銜接所有的設(shè)計(jì)施工，消費(fèi)者只要與管家一人對接就可以，而管家也會(huì)提早發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，為消費(fèi)者省去了很多時(shí)間精力。
　　然而據(jù)了解，找大型品牌裝飾公司裝修的大都為中高端家裝消費(fèi)群體，對于一個(gè)盡量少花錢的三五萬元小單裝修來說，是不是就該著了要自己費(fèi)心呢？對此，申表示，小單裝修也有可能享受省心服務(wù)，只要解決好一人負(fù)責(zé)制即可。比如在新門店的裝修設(shè)計(jì)中心，開始采用“以設(shè)計(jì)師為中心”的新模式，將設(shè)計(jì)師作為整個(gè)家裝過程的主導(dǎo)，并且全程跟蹤整個(gè)裝修項(xiàng)目，確保室內(nèi)設(shè)計(jì)、材料選購，施工服務(wù)等各環(huán)節(jié)的品質(zhì)監(jiān)控。另外除了全裝修，無論多小的局部裝修和單項(xiàng)安裝，也都可以得到相關(guān)服務(wù)。
　　業(yè)內(nèi)人士表示，未來二手房裝修以及舊房翻新將成為家居市場消費(fèi)主流，這就需要更加細(xì)致入微的裝修服務(wù)，無論安裝一個(gè)馬桶還是裝修一所房子，省心是人們共同的期待。