完成銷售只是一個初級過程，設計也只是商家為顧客提出了解決方案，而業主滿意的終評判則是。而這些因素多數要從開始到售后一系列的服務來體現，服務已經成為商品的第二張名片，如何讓這張名片為商品加分，藍炬星集成灶根據業內和自身情況，提出自己的解決方案。

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　　滿足消費者個性化需求

　　從過去單一的做好集成灶展廳到現在推出體驗式服務理念，集成灶廠家也在想盡一切辦法來提高自身的服務質量。隨著消費需求的不斷升級，一些聰明的業主甚至會親自到集成灶市場了解行情，搞清楚集成灶產品的實際價位以及自己應當獲得的利益，這種“主材自購”的方式已經成為當今集成灶消費的主流。

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　　為了迎合消費者的需求，眾多集成灶商家開始在產品設計、配套服務等層面大膽創立，讓消費者能夠感受到尊貴的服務體驗。毫無疑問，在這一過程中集成灶商家也是很大的受益者，因為它們的營銷模式較幾年前已有了很大改觀，即從單一的推銷集成灶產品本身，轉向為消費者提供一站式的廚房裝修解決方案，在了解業主房屋整體裝修風格、瓷磚搭配、戶型、水電及廚房功能等信息前提下，集成灶商家正在讓服務變得更加個性化、專業化。

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　　貼心設計與安裝讓客戶滿意

　　集成環保灶的服務關乎整個訂單的成敗，可謂“一榮俱榮，一損俱損”。如今，消費者更青睞有簡潔線條的集成灶設計與實用的功能，但同時也會注重在色彩上營造浪漫的空間氛圍。有消費者認為“廚房是家庭的第二個溝通交流場所”，也有人認為“裝修好不好，廚房是代表”。因此，面對業主高標準的苛刻要求，集成灶品牌在提供一站式解決方案的同時，也在不斷推出更符合業主需要的設計和服務。比如，在色彩運用上，喜歡清爽感覺的消費者可以用冷色調來打造廚房空間，讓心情更舒暢；面積小的廚房在吊頂、墻面、地板、集成灶和柜體的選色上盡量不要超過三種，并且很好以單色調、淺色系為主。

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　　在設計時，多與消費者溝通，找準消費者真正的需求所在，及時用自己的專業與經驗幫助消費者選擇適合的色彩與風格。不僅用腦還要用心為消費者打造溫馨舒適的廚房天地。

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　　集成灶安裝直接關系到客戶對品牌的感受，它與咨詢公司對企業的服務如出一轍。完成銷售只是一個初級過程，設計也只是商家為顧客提出了解決方案，而業主滿意的終評判則是。然而，目前有不少集成灶經銷商還是只重視銷售過程而忽略訂單全流程的服務體系，其重點關注仍然在“點”，并未上升到“面”，這也是很多經銷商無法做大做強的原因之一。

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　　當然，也有不少經銷商別出心裁，大膽創立，為顧客帶來了獨特的體驗。南寧某品牌的集成灶經銷商在安裝服務過程中推出了“520”服務，5?即“五個一”：一個電話預約上門服務時間、一份安裝指南、一張安裝反饋表、一個安裝監理對安裝全程進行審核、一個電話回訪調查客戶是否滿意；2?即“兩個統一”：統一安裝人員形象和規范安裝服務口徑；0?則是?0?投訴，讓客戶很大化滿意。該經銷商早早就意識到了安裝服務對整個集成灶產品的銷售及品牌影響，精心提煉的這套安裝客服標準化模式獲得了市場的廣泛肯定。

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　　用心服務成就口碑營銷

　　建立客戶回訪體系，實現口碑營銷。集成灶產品的單值大，同其他行業的顧客不同，集成灶消費者有自己獨特的行為表現。一是他們愿意花更多時間多走訪幾個品牌進行對比；二是從眾心理較強，比較相信親戚朋友的介紹，除了了解價格信息，還會掌握品牌的知名度、美譽度，產品質量、做工等。基于這兩個消費動機，口碑營銷在集成灶行業中尤為重要，而這一點又是由售后回訪服務來完成的。作為集成灶產品的增長服務，售后回訪不僅能提高客戶滿意度，而且又能提升品牌的知名度和美譽度，終反哺至產品的銷售端。

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　　國內某知名集成灶品牌經銷商的回訪服務經驗值得在此分享，除了回訪安裝完畢的客戶，經銷商還會在業主過生日的時候，為其在當地的電臺點歌一首，并由電臺送上一份精美禮物和一段真摯的文字。可想而知，這種充滿感情而又高度個性化的服務，贏得了所有業主的高度認可，該品牌僅僅用了?3?年時間便在當地成功突圍，迅速占領了區域市場。

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　　對售后服務的不重視、部分經銷商的不作為以及廠商銜接的不到位等因素，都直接影響了集成灶品牌的進一步發展。可喜的是目前已有很多集成灶品牌意識到了這些問題，并開始實行終端直控，以強化執行力，其中一些服務模式的成功推廣值得我們借鑒。在贏得消費者口碑的同時，也提高了品牌的銷售業績。