打開門做生意，每個老板都希望客源滿滿，可是現實卻很骨感。“打一巴掌,給個甜棗”,人們常將這句話應用到經商領域里,就是“貨賣回頭”法。

如果每一個客戶都能成為回頭客，財源必定滾滾而來。但是要怎樣才能抓住客戶，讓他們成為回頭客呢？做五金機電工具，除了產品質量要好，還要產品齊全多樣化，不如不能只經營一種電動工具，要多樣化經營：家具五金件，門窗五金配件，衛浴五金掛件，小五金配件，還要注意提升一些軟實力，讓客戶記住你！

1.重視感

記住所有客戶的姓名、喜好、購買過的產品，讓客戶感覺到自己被重視的感覺。如果你能將客戶的姓名、特征牢牢記住，加上對他的特殊喜好或者特殊忌諱有所了解，讓客戶覺得他是被重視的，客戶也一定會肯定你的服務。

2.講誠信

要記住自己做過的諾言，不為了圓一個謊言而繼續說謊。答應過客戶要做的事，為客戶做出的每一個諾言，都要牢記心中，并盡力去完成。當諾言無法兌現時，應該報以真誠的態度，主動說明理由，尋求合理的解決辦法。千萬不要等到客戶來興師問罪之時再做無畏的解釋，這時客戶對你的看法將會大打折扣，甚至會失去這個重要的客戶。

3.在服務人員與客戶之間建立個人情感

在與客戶服務之間，我們服務人員要和客戶建立起一種長期的個人情感，服務人員可能會和客戶或者客戶的家庭成員成為朋友，如果客戶了解你，他們會更加愿意把你推薦給別人。

4.高標準的工作

替客戶著想，認同客戶的觀點，做好客戶的關懷，客戶的生日、節假日都是維護客戶關系的重要時間。一條短信、一個電話，都能傳遞出你對客戶真誠的關懷和祝福，都會讓他感覺到你的關心，將你的影響力深入到客戶的心里，讓他一旦想起買這個產品就會想起你。