零顧客成本拉住更多顧客的手
顧客滿意的企業經營戰略，是當今管理潮流的的熱點之一。企業在成為顧客滿意的企業應注意建立自己的顧客信息系統和實現零顧客成本。
顧客導向的企業認為顧客是重要的競爭資源，企業必須像管理其他資源一樣對顧客進行管理，做到像了解公司商品一樣了解顧客，像了解庫存變化一樣了解顧客的變化。
有一家連鎖潤滑油公司，你的車駛入任何一間分店，公司員工都會馬上將你的車牌輸入電腦，電腦馬上顯示出你是老顧客還是新顧客；如果是新顧客，他們就會把你的情況輸入公司的電腦中；如果顧客超過一定的時間沒有使用他們的服務，電腦會自動打出一份提醒通知；該公司吸引顧客的一個舉措是提供顧客優惠卡，顧客每多一次使用公司的服務，就能得到更多的優惠，結果90%的顧客成為回頭客。
這就是一個顧客信息系統的基本結構和功能。清楚地掌握顧客的動態和特征，企業才可以避開常見的經常誤區，如幻想留住所有顧客、以大顧客為中心和盲目開發新顧客。
顧客成本即顧客在交易中的費用和付出，它可以表現為金錢、時間、精力和其他方面的損耗。企業應該追求零顧客成本。
企業實現零顧客成本，首先要對顧客的關鍵需求進行評估，然后開始改變公司的作業流程，設法解決交易過程中影響很大的顧客成本，盡量避免如交貨不及時、手續煩瑣和文化過多等問題的出現。
傻瓜相機、送貨上門、電子商務等產品和服務受到普遍的歡迎，正是降低顧客成本的結果。如果企業在顧客成本很小化方面比競爭對手更勝一籌，則可以成功避開價格大戰的陷阱，獲得更大的收銀。
顧客導向的企業認為顧客是重要的競爭資源，企業必須像管理其他資源一樣對顧客進行管理，做到像了解公司商品一樣了解顧客，像了解庫存變化一樣了解顧客的變化。
有一家連鎖潤滑油公司，你的車駛入任何一間分店，公司員工都會馬上將你的車牌輸入電腦，電腦馬上顯示出你是老顧客還是新顧客；如果是新顧客，他們就會把你的情況輸入公司的電腦中；如果顧客超過一定的時間沒有使用他們的服務，電腦會自動打出一份提醒通知；該公司吸引顧客的一個舉措是提供顧客優惠卡，顧客每多一次使用公司的服務，就能得到更多的優惠，結果90%的顧客成為回頭客。
這就是一個顧客信息系統的基本結構和功能。清楚地掌握顧客的動態和特征，企業才可以避開常見的經常誤區，如幻想留住所有顧客、以大顧客為中心和盲目開發新顧客。
顧客成本即顧客在交易中的費用和付出，它可以表現為金錢、時間、精力和其他方面的損耗。企業應該追求零顧客成本。
企業實現零顧客成本，首先要對顧客的關鍵需求進行評估，然后開始改變公司的作業流程，設法解決交易過程中影響很大的顧客成本，盡量避免如交貨不及時、手續煩瑣和文化過多等問題的出現。
傻瓜相機、送貨上門、電子商務等產品和服務受到普遍的歡迎，正是降低顧客成本的結果。如果企業在顧客成本很小化方面比競爭對手更勝一籌，則可以成功避開價格大戰的陷阱，獲得更大的收銀。
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