?建材家居企業的客戶由經銷商及消費者兩個組成部分，對客戶的管理不能只停留在對經銷商的管理層面，同時應對消費者進行的管理。未來建材加盟企業的核心競爭力打造的方向是什么?不同于以往的產品、渠道、終端、推廣等基礎營銷要素，以信息化為中心的客戶關系管理將成為一個全新的方向，這主要為以下兩個方面：

　　一是企業和經銷商的信息化管理，這既是企業獲得不錯競爭力的戰略課題，又是提升經銷商管理能力的戰術方法。借助it系統構建體系化的管理力量，將成為未來建材家居企業的制勝法寶之一。實際上，不少有先見之名的企業已經先行一步。容納咨詢顧問機構服務的世界500強及不錯企業中，不少在這方面都擁有了豐富的經驗并獲得很好的管理成效。

　　二是消費者的會員制管理和口碑營銷。很多企業有一個誤區，他們認為建材家居產品不是反復消費產品，建立會員制的意義不大。事實并非如此，不少消費者特別是高端消費者在3年內存在兩次甚至三次購買的行為。還有一個重要的現象就是，消費者一旦對一個品牌產生信賴，他們非常樂意主動向親戚朋友予以推薦。早在2005年，容納咨詢顧問機構就提出了這個理論，并在部分客戶進行導入實施。在對這些企業的跟蹤服務和研究中發現，不少堅持實施消費者會員制管理和口碑營銷的區域代理商，他們的客戶超過50%來自于原有客戶的口碑傳播。

　　建材企業及品牌加盟經銷商信息系統的建立會經歷一個較為長期的過程，且需要企業不斷引導和經銷商積極參與。會員制構建和管理、口碑營銷尚未成為企業及經銷商運作的主流，相信這也將逐漸被重視。在建材家居領域，誰更具前瞻性實施信息化管理系統，建立全新的客戶關系管理模式，其獲得的先進將會是驚人的先進。