買好建材就上，品牌建材市場

2010-03-19 09:25:00　來源: 神州加盟網(wǎng)　有1378人參與

經(jīng)營范圍：油漆
門店數(shù)量：246家
單店投資額：1~5萬

企業(yè)已備案

企業(yè)已認證

成交領(lǐng)紅包

　　房價的上升，拉動了二手房的經(jīng)濟，多數(shù)家裝加盟企業(yè)開始在二手房上做文章，但二手房翻新收銀與新房裝修是天壤之別，沒有豐厚的實現(xiàn)目標做支撐，家裝企業(yè)萌生退意亦在情理之中。因此才會頻頻出現(xiàn)一旦市場行情堪憂，手握現(xiàn)金而不愿支付工程款和貨款的公司隨時可以走人。諸如此類，自身抗能力弱又極度缺乏經(jīng)營實力的經(jīng)營者，關(guān)門撤店的報道過年前夕就頻頻見于各大報端。
　　面對諸如種種類似事件，消費者倍感無耐——消費者的利益誰來保護？在哭泣，因為消費者始終是無辜、也是弱勢的。誰來分擔消費，出了事誰來替消費者說話，誰來承擔消費者的損失？在這里，業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，為穩(wěn)妥起見，不管是選擇家裝公司做裝修還是選購家居建材，或者是到有實力的賣場更保險，萬一出了點什么問題，還有賣場負責。去年初，在京城小有名氣的東方逸品裝飾突然人間蒸發(fā)，百余名業(yè)主和供貨商討債無門。當時的東方逸品分落在居然之家各分店，居然之家當即表示，東方逸品已被居然之家清退，遺留事宜按照居然之家先行賠付原則處理，終在居然之家先行賠付下平息了業(yè)主的追討風波。在這里，我們要說的不僅僅是一個東方逸品或者是瑞博文，東方逸品遺留的工程居然之家按照對消費者先行賠付原則，用自建的裝飾公司為業(yè)主處理了，但如果是自立門戶的家裝企業(yè)一夜間消失，消費者的損失誰來承擔？除此之外，還有因自身經(jīng)營不善等種種原因撤離市場的經(jīng)營者，如果商場不具備一套完善的售后服務(wù)扶持體系，不能真正地將“向消費者傾斜”落到實處，那么當不可避免下一個東方逸品或是瑞博文出現(xiàn)的時候，難道“”注定只能夠哭泣。
　　近幾年各大家居建材加盟企業(yè)都在提“先行賠付”、“不操心購物”、“合格市場”等一系列口號，然而能夠在實際經(jīng)營管理過程中將一切兌現(xiàn)到實處的商場究竟能有幾個呢？眾所周知，服務(wù)是市場競爭的核心要素之一，服務(wù)在很大程度上起到提升消費附加值的作用，也是形成競爭差異化的手段。作為家居零售行業(yè)，誠信切實的售后服務(wù)扶持在很大程度上決定了家居賣場發(fā)展的優(yōu)劣。
　　居然之家區(qū)別于傳統(tǒng)的只做物業(yè)管理的市場，在同行業(yè)中優(yōu)先實行“先行賠付”制度，即居然之家對市場內(nèi)商家的經(jīng)營活動承擔連帶責任，當消費者在居然之家的消費出現(xiàn)質(zhì)量問題或服務(wù)問題時，由居然之家先行向消費者賠付。同時為了很大限度地扶持消費者的合法權(quán)益，居然之家經(jīng)過近十年的市場經(jīng)營管理經(jīng)驗總結(jié)，建立了一套行之的居然之家售后服務(wù)的制度扶持體系。優(yōu)先，售后服務(wù)的好壞直接與經(jīng)營目標相掛鉤。分店業(yè)務(wù)部門不僅要負責招商和日常管理，還要承擔售后服務(wù)的主要工作，消費者投訴的解決情況和消費者口碑的好壞直接與員工的工資、獎金以及提升、晉級相掛鉤。第二，設(shè)立統(tǒng)一退換貨中心。為方便消費者退換貨，避免往返波折，進一步完善居然之家的市場服務(wù)功能，居然之家各店均在明顯位置設(shè)立統(tǒng)一退換貨中心，無論是質(zhì)量還是非質(zhì)量問題的退換貨都到一個窗口辦理。第三、售后服務(wù)費用納入財務(wù)預(yù)算。居然之家正是基于“向消費者傾斜”的服務(wù)理念，每年都拿出一筆預(yù)算資金來扶持“先行賠付”和“無理由退換貨”的實施。凡在居然之家購買的產(chǎn)品，產(chǎn)品可修可不修的堅決修，可換可不換的堅決換，可退可不退的堅決退。對于責任明確的投訴，對消費者的賠付直接從商戶質(zhì)量提高/增加金中扣除；對于疑難投訴很難確定責任方的，居然之家直接使用預(yù)算內(nèi)的售后服務(wù)費用直接向消費者賠付，費用預(yù)算不夠的，可以申請增加預(yù)算。一律不允許出現(xiàn)投訴遲遲不予解決，甚至擴大化的情況發(fā)生。第四，加強對各分店投訴處理情況的監(jiān)督。居然之家斥資開發(fā)大型管理erp信息系統(tǒng)，要求將所有售后建立進入crm客戶管理模塊，實行計算機輔助跟蹤以及結(jié)案后的分析管理。除此之外，在集團總部開通800免費服務(wù)熱線，消費者可以直接向集團公司投訴，集團公司對各店的投訴處理情況進行跟蹤監(jiān)督或定期檢查。
　　現(xiàn)在知道裝修房子時上哪選建材產(chǎn)品嗎？選購家具、建材，一定要到有扶持的賣場，相當于給自己多一份消費保險，很大限度地解決購物的后顧之憂。