買產品就是買服務，感覺好就買，對產品其實要求并不是那么高，關健是買的時候能得到對方的熱情和尊重，使用的時候有人關心和出了問題能快速解決就滿足了。這是消費者的真實心語。多一份關心多一份愛，有專業的服務才有真正的實現目標。而今店的銷售不再是過去的冷冰冰的賣場購物，它應該富有陶瓷的文化，有實景展示應用，有專業的引導購物和真誠的服務態度，這樣才能讓建材行業健康發展。

　　陶瓷行業經過多年的發展，從過去單一的磁磚展廳和簡單的購買習慣轉變到現在的實景實樣展示和體驗式購買習慣，加盟商家也在想盡一切辦法提高銷售服務。隨著消費者消費意識的提高，對設計和裝修風格有了更高的要求，他們在追求自已的個性，專門找裝修公司設計施工。但是，很多消費者對裝修公司做事不地道，收費高。尤其是材料方面福利大，令到業主們持懷疑態度。聰明的業主甚至到市場了解行情，有些消費者就直接找裝修公司只負責設計和施工，材料由業主自已指定或到市場購買，形成這種現象已成普遍了。

　　為了達到消費者的意愿，眾多陶瓷商家開始不斷創立，無論是在產品上還是在展示上或者是配套服務上都進行改良，為提高零售份額。到目前，陶瓷營銷有了很大的改觀，商家在設計和展示方面下功夫，在服務方面周到細致體貼，令消費者得到“尊貴”的服務。他們在學習推銷自已，開始了解消費者需要什么，開始研究消費習慣和消費心態，開始為消費者解決難題，他們還上門服務，了解情況和維護指導。走訪各大陶瓷市場，發現大品牌企業對服務比較重視，禮貌待人，站在客人的角度解決真正的裝修煩惱，但是大部份小品牌就達不到這樣了，產品質理和展示應用不那么令人滿意，服務態度也跟不上，兩者之比，就影響成交了。作為具有竟爭性的陶瓷營銷，在管理和營銷方面多下功夫，產品質量得到提高/增加，服務質量得到提升，對市場竟爭是一個很好的優勢。

　　只注重產品質量而不注重服務，或者注重服務產品質量又跟不上，這些都會阻礙企業健康發展，只有將產品質量做好，品牌形象樹立起來，營銷服務跟上去了才能對企業有幫助。時下熱門的服務營銷就是團購，它是集歡樂、購物、吃、游、玩為一體的團購活動，它體現了消費者的創立消費方式和生活習慣。目前，很多企業正在推行，不錯，建議企業在操作方式上多點創立多點實惠才是后的贏家，衛浴潔具的質量很關鍵，但是，衛浴企業在服務力方面也要引起重視才行。